Valitusprosessi

Lähetetät valituksen sähköisesti tai postitse.

Vahvistamme valituksen vastaanottamisen 2 työpäivän kuluessa sen saapumisesta.

Tämän jälkeen tarkistamme, että valitus on täydellinen, ja pyydämme lisätietoja, joita tarvitaan asianmukaisen käsittelyn varmistamiseksi. Tarkistamme erityisesti, että valitus sisältää kaikki tarvittavat tiedot ja että kaikki tarvittavat asiakirjat on toimitettu. Otamme sinuun yhteyttä, jos asiakirjoja puuttuu.

Jos valitus on hyväksyttävä, ilmoitamme sinulle 10 työpäivän kuluessa sen vastaanottamisesta, voidaanko valitus ottaa käsiteltäväksi.

Jos valitus voidaan ottaa käsiteltäväksi, valitusmenettely saatetaan päätökseen kohtuullisessa ajassa (alle 30 työpäivän kuluessa).

Aluksi vastuu valitusten käsittelystä on Invesdorin asiakaspalvelulla ja sen työntekijöillä. He välittävät valitukset tarvittaessa asianomaiselle erityisosastolle ja nimeävät vastuullisen osaston ja käsittelystä vastaavan henkilön, joka on käytettävissä mahdollisia kysymyksiä varten. Lisäksi sinulle ilmoitetaan edellä kuvatusta enimmäiskäsittelyajasta ja määräajoista.